Test Bases d’ITIL Edition 2011

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ITIL est une méthode regroupant les bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques proposés aux utilisateurs. ITIL Edition 2011 en est la dernière évolution. Sortie le 29 juillet 2011, elle se présente sous la forme d’une collection de 5 livres et représente ce qui se fait de mieux sur ce domaine. Ce test s’adresse à toute personne devant utiliser les processus ITIL et avoir une vue globale de cette méthode. Entrent dans cette catégorie les architectes réseau, les techniciens assurant le déploiement des solutions informatiques, la supervision du réseau ou la maintenance de l’outil informatique.

Composition :

6 rubriques, 24 questions, 20 minutes.

Rubriques :

  • Concepts généraux
  • Stratégie des services
  • Conception des services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services