Test Téléconseiller (Réception)

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Ce test téléopérateur permet d’évaluer le personnel en première ligne qui réceptionne les appels dans des centres de relation client (ou centre d’appels). Le téléconseiller répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc.

 

Un test plébiscité par les professionnels des RH

Que vous soyez professionnels du recrutement, responsables d’agence d’intérim ou responsables d’admission en école, ce test est utile pour faire une sélection de candidats avant un recrutement ou une admission. Il peut être également couplé avec des tests du métier ou de la discipline visée.

 

Composition :

2 rubriques, 6 questions, 20 minutes.

 

Rubriques :

  • Connaissances transversales et qualités
  • Appels entrants